03 - 04 Kasım 2021 10:00 - 20:00 +03:00 GMT

ONLINE ÜCRETSİZ SERGİ ALANI ZİYARET FORMUVE TURKEY CALL CENTER AWARDS ÖDÜL TÖRENİ İZLEME FORMU

Çevrimiçi etkinlik atmosferini yaşamak için lütfen kayıt olun.
web.invalid_phone
img

17. Türkiye İletişim Merkezi Günleri
3 - 4 Kasım 2021 tarihlerinde sektör temsilcilerini bir araya getiriyor.

Online olarak tekrar bir araya geleceğimiz 17.Türkiye İletişim Merkezi Günlerinin temasını özenle seçtik . Bu yıl ki temamız Kintsugi; Onarmak üzerine bir Japon Sanatı olan Kintsugi, kırık çömlekleri, porselenleri zarafetle tamir etme konusunda, 500 yıllık efsanevi bir sanat. Bu teknik, kırılan porselenleri tekrar kullanabilmenin ötesinde çok değerli bir hayat dersi de veriyor; kırılmanın aslında bir yokluğa gidiş değil, yeniden varoluş olduğunu anlatıyor. Pandemi sonrası; bu felsefe İletişim Merkezi yönetiminde bir ışık, bir vizyon olacaktır diye düşünüyoruz. Yeni dönemde her yanlıştan yeni bir şey öğrenme, öğrendiğini uygulama ve düzeltme tüm sektörlerin çalışma yöntemi olacak. “Pandemi döneminde kırıldık ama bizlere yeni ufuklar, yeni işler açtı” 3-4 Kasım ‘da buluşmak üzere…

Konferans Programı

17. Türkiye İletişim Merkezi Günleri / Konferans Programı (Konferansa katılabilmek için kayıt oluşturmanız gerekmektedir, iletişime geçebilirsiniz. / handeakkus@imiconferences.com.tr)
10:00

Hoşgeldiniz

Hoşgeldiniz

10:10

Kintsugi’den İlhamla İletişimin Değişen Yüzü

Speakers
10:20

Finans Sektöründe İletişim Merkezlerinin Regülasyonu ve Denetimi

Yavuz Yumrukuz - BDDK, Finansal Tüketici İlişkileri Daire Başkanı

Speakers
10:40

Pandemi Sonrası Yeni Normalleşme Sürecinde Müşteri Deneyimi ve Süreç Yönetimi

Yeni dönem müşteri etkileşim ve çözüm alanları

Speakers
11:10

İletişim Merkezinizi güçlü ve verimli bir pazarlama aracına dönüştürün!

GÖKHAN UĞURLU – SAMSUNG, Müşteri Deneyimi Danışmanı

Speakers
11:40

Pandemi Sonrası Teknoloji

Mete Önbey Assistt, Müşteri Çözümleri ve Sistem Yönetimi Müdürü

Speakers
12:00

Saat 14:00'de Görüşmek Üzere (Sergi Alanlarını Ziyaret Edebilirsiniz.)

14:00

Hoşgeldiniz

14:10

Gelenekten Geleceğe Sigortacılık

Ercan Güleç – SEDDK, Sektörel Riskler Değerlendirme Daire Başkanı

Speakers
14:25

Farklı Düşün, Farklı Anlat (Storytellıng)

CEMİL ÇINAR - İNNOVA Eğitim & Danışmanlık, CEO

Speakers
14:55

Panel: Yeni Dönem Güvenlik

Aziz Fahri Arkan – AgeSA, CIO / Funda Öney – HSBC, CIO / İzzet Erten – Assistt, Bilgi Teknolojileri GMY / Moderatör: Selda Parın, Yönetim Danışmanı

Speakers
15:40

Sosyal mi Yoksa Yeni Medya mı?

TUNÇ BERKMAN, BS Management & Investment Co. Ve Happy Education Academy - xCMO, Pazarlama ve Marka Danışmanı, Girişimci

Speakers
10:00

Hoşgeldiniz

10:10

Gelecek ve İnsan Kaynakları

Buket Çelebiöven - Peryön, Yönetim Kurulu Başkanı

Speakers
10:30

Panel: Yeni Dünya Düzeni "E-Ticaret"

Nüket Dokuz – Büyükbedeniz.com, Kurucusu / Özlem Can – Dagi, E-ticaret Direktörü / Serdar Güngör – Sodexo, Chıef Customer Experience Officer / Moderatör: Erkan Uzunoğlu – İncehesap, Müşteri Hizmetleri Müdürü

Speakers
11:15

Panel: 360 Derece Müşteri Deneyimi

Oğuzhan Gözübüyük - Blutv, Müşteri İlişkileri Yöneticisi / Tolga Hasanbeşeoğlu – Divan, CRM E-Ticaret ve Pazarlama Teknolojileri Müdürü / Utku Şahin - Yemeksepeti, İş ve Süreç Geliştirme Müdürü / Moderatör: Ceni Kantar - Etiya Kıdemli Ürün Pazarlama M

Speakers
12:00

Saat 14:00'de Görüşmek Üzere (Sergi Alanlarını Ziyaret Edebilirsiniz.)

14:00

Hoşgeldiniz

14:10

İletişim Merkezlerinde GİG Ekonomisi

Ahu Bade Nilgün - NBSHR Kurucu Ortak & Startup Mentoru / Utku Subakan – Bionluk.com, Kurucu Ortak / Zeynep Bilgiç – Workflex, Founder / Kurucu / Moderatör: Mahir Tüzün – Champs, Kurucu / Yönetici

Speakers
14:50

Panel: Yeni Çalışma Düzenleri

Altuğ Merhap - DenizBank, Grup Müdürü / Arınç Oğuz – Amerikan Hastanesi, Çağrı Merkezi Müdürü / Cihan Tüylü - Vodafone, Operasyonel Zeka Ve Performans Yönetimi Kıdemli Müdürü / Moderatör: Işık Tazeler, Tempo, İcra Kurulu Üyesi

Speakers
15:30

Panel: Sürdürülebilir "People & Culture"

Gökhan Denizhan – Lcwaikiki, Mağazacılık İnsan Kaynakları Direktörü / Neslihan Şahin - Alternatifbank, Yetenek ve Gelişim Yönetimi Müdürü / Selim Arda Üçel - Penti, İcra Kurulu Üyesi & CHRO / Moderatör: Seçil Baydaş - Medicana Sağlık Grubu, Chro – İ

Speakers

Konuşmacılar

17. Türkiye İletişim Merkezi Günleri / Konferans Konuşmacıları

Ahu Bade Nilgün

NBSHR Kurucu Ortak & Startup Mentoru

İletişim Merkezlerinde GİG Ekonomisi

Altuğ Merhap

DenizBank A.Ş., Grup Müdürü

Panel: Yeni Çalışma Düzenleri

Arınç Oğuz

Amerikan Hastanesi, Çağrı Merkezi Müdürü

Panel: Yeni Çalışma Düzenleri

Aziz Fahri Arkan

AgeSA, CIO

Panel: Yeni Dönem Güvenlik

Burak Yurtsever

Agesa, Müşteri Destek Merkezi Müdürü

Pandemi Sonrası Yeni Normalleşme Sürecinde Müşteri Deneyimi ve Süreç Yönetimi

Buket Çelebiöven

Peryön, Yönetim Kurulu Başkanı

Gelecek ve İnsan Kaynakları

Cemil Çınar

İNNOVA Eğitim & Danışmanlık, CEO

Farklı Düşün, Farklı Anlat (Storytellıng)

Ceni Kantar

Etiya, Kıdemli Ürün Pazarlama Müdürü

Panel: 360 Derece Müşteri Deneyimi

Cihan Tüylü

Vodafone, Operasyonel Zeka ve Performans Yönetimi Kıdemli Müdürü

Panel: Yeni Çalışma Düzenleri

Deniz Alayat

Bütünsel Yaşam Koçu

Kintsugi’den İlhamla İletişimin Değişen Yüzü

Erkan Uzunoğlu

incehesap.com, Müşteri Hizmetleri Müdürü

Panel: Yeni Dünya Düzeni "E-Ticaret"

Ercan Güleç

SEDDK, Sektörel Riskler Değerlendirme Daire Başkanı

Gelenekten Geleceğe Sigortacılık

Funda Öney

HSBC, CIO

Panel: Yeni Dönem Güvenlik

Gökhan Çakmak

Carrefoursa, Müşteri Deneyimi Grup Müdürü

Pandemi Sonrası Yeni Normalleşme Sürecinde Müşteri Deneyimi ve Süreç Yönetimi

Gökhan Denizhan

LC WAIKIKI, Mağazacılık İnsan Kaynakları Direktörü

Panel: Sürdürülebilir "People & Culture"

Gökhan Uğurlu

Samsung, Müşteri Deneyimi Danışmanı

İletişim Merkezinizi güçlü ve verimli bir pazarlama aracına dönüştürün!

Hakan Burak Güner

Shell&Turcas Filo Çözümleri Direktörü

Pandemi Sonrası Yeni Normalleşme Sürecinde Müşteri Deneyimi ve Süreç Yönetimi

Işık Tazeler

Tempo, İcra Kurulu Üyesi

Panel: Yeni Çalışma Düzenleri

İzzet Erten

Assistt, Bilgi Teknolojileri GMY.

Panel: Yeni Dönem Güvenlik

Mahir Tüzün

Champs, Kurucu Yönetici

İletişim Merkezlerinde GİG Ekonomisi

Mete Önbey

Assistt, Müşteri Çözümleri ve Sistem Yönetimi Müdürü

Pandemi Sonrası Teknoloji

Neslihan Şahin

Alternatifbank Yetenek ve Gelişim Yönetimi Müdürü

Panel: Sürdürülebilir "People & Culture"

Nüket Oral Dokuz

Mangolino.com ve Büyükbedeniz.com Sahibi, Angelino Büyük Beden Kadın Giyim Markasının Tasarımcısı

Panel: Yeni Dünya Düzeni "E-Ticaret"

Oğuzhan Gözübüyük

Blutv, Müşteri İlişkileri Yöneticisi

Panel: 360 Derece Müşteri Deneyimi

Özlem Can

Dagi, E-ticaret Direktörü

Panel: Yeni Dünya Düzeni "E-Ticaret"

Seçil Baydaş

Medicana Sağlık Grubu, Chro – İcra Kurulu Üyesi

Panel: Sürdürülebilir "People & Culture"

Selda Parın

Yönetim Danışmanı

Panel: Yeni Dönem Güvenlik

Selim Arda Üçel

Penti İcra Kurulu Üyesi & CHRO

Panel: Sürdürülebilir "People & Culture"

Serdar Güngör

Sodexo, Müşteri Deneyimi Sorumlusu

Panel: Yeni Dünya Düzeni "E-Ticaret"

Tolga Hasanbeşeoğlu

Divan CRM,E-Ticaret ve Pazarlama Teknolojileri Müdürü

Panel: 360 Derece Müşteri Deneyimi

Tunç Berkman

TBS Management & Investment Co. Ve Happy Education Academy, xCMO, Pazarlama ve Marka Danışmanı, Girişimci

Sosyal mi Yoksa Yeni Medya mı?

Utku Subakan

Bionluk.com Kurucu Ortak

İletişim Merkezlerinde GİG Ekonomisi

Utku Şahin

Yemeksepeti, İş ve Süreç Geliştirme Müdürü

Panel: 360 Derece Müşteri Deneyimi

Yavuz Yumrukuz

BDDK, Finansal Tüketici İlişkileri Daire Başkanı

Finans Sektöründe İletişim Merkezlerinin Regülasyonu ve Denetimi

Zeynep Bilgiç

Workflex- Founder / Kurucu

İletişim Merkezlerinde GİG Ekonomisi

Sponsors